Vogelbescherming initieert een aantal verschillende telefonische campagnes. Dit betreft onder meer de opvang van DRTV-spots, het werven van nieuwe leden op basis van informatie-aanvragen en de jaarlijkse tuinvogeltelling. HFS is voor Vogelbescherming de partner die deze telefonische campagnes begeleidt en aanstuurt.
Verder begeleidt en coördineert HFS de telefonische contacten met de achterban in upgrading-campagnes en is HFS coach van het Servicecentrum in een reeks sessies met als doel de kwaliteit van de telefonische en digitale contacten met de achterban te verbeteren.